Выберите раздел книги.
Поддержка / Tone of Voice
TONE OF VOICE
Проверка тикетов.
От переписки к понятной оценке качества общения.
В реестре0тикетов
Ждут проверки0
Проверено0
Нужен взгляд ОКК0
Средняя оценка—из 100
Decisions API пока без ключаЗагружайте и изучайте тикеты. Проверка станет доступна после подключения ключа на сервере.
Реестр обращений 0
Экспорт CSV| Выбор | Тикет / тематика | Дата | Линия | Публичные ответы | ТоВ / 100 | Статус |
|---|
Начните с выгрузки Стаффа
Загрузите файл XLSX или CSV.
Тикеты, переписка и тематики появятся в реестре.
ШКАЛА ТОB0–59 · Требует внимания60–74 · Нужна доработка75–89 · Хороший90–100 · Эталонный
Рабочие веса и пороги шкалы нужно откалибровать ОКК. Уверенность модели учитывается отдельно от оценки.
ИСТОЧНИК ДАННЫХ
Загрузки.
Ручной импорт файлов. Прозрачная история обработки.
ОСНОВА ПРОВЕРКИ
Книга и правила.
Локальная книга саппорта ОИП и базовые правила Timeweb.
Книга имеет приоритет
Локальная копия BookStack от 26 сентября 2026. При изменении правил прошлые оценки отмечаются как устаревшие. Дополнительные правила дополняют книгу.